Última actualización: abril de 2026
Política de Privacidad
Esta política describe cómo Gentrico recoge, utiliza y protege tus datos personales en virtud de los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Gentrico es un servicio italiano y el tratamiento se rige por la legislación italiana y de la UE.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Gentrico (gentrico.com). Para cualquier solicitud sobre privacidad puedes contactarnos en: privacy@gentrico.com
2. Datos recogidos
Recogemos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de contacto: dirección de correo y número de teléfono proporcionados al registrarse
- Datos de reserva: negocios seleccionados, fechas y horarios solicitados, preferencias de cita
- Datos de voz: grabaciones de las llamadas realizadas por el agente IA en tu nombre (conservadas con fines de calidad)
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
- Ejecución de las reservas mediante el agente vocal IA: nuestro sistema realiza llamadas a los negocios en tu nombre. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)
- Gestión de la cuenta y comunicaciones de servicio: notificaciones, confirmaciones y recordatorios. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)
- Mejora del servicio: análisis de llamadas para optimizar el agente vocal. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
- Comunicaciones comerciales: solo con consentimiento explícito. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD)
4. Tratamiento automatizado e inteligencia artificial
Gentrico utiliza un agente vocal basado en IA para realizar llamadas telefónicas a los negocios. La IA procesa:
- Tus preferencias de reserva (fecha, hora, tipo de servicio)
- Las respuestas del negocio durante la llamada
El tratamiento por IA se limita a completar la reserva solicitada. Ninguna decisión automatizada produce efectos jurídicos significativos sobre ti. Siempre puedes contactar directamente con el negocio para modificar o cancelar una reserva.
5. Destinatarios
Tus datos pueden compartirse con las siguientes categorías de proveedores, estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio:
- Proveedores de infraestructura en la nube (servidores en la UE)
- Proveedores de telefonía para las llamadas de la IA
- Servicios de correo y notificaciones
- Herramientas de análisis y monitorización
Todos los proveedores están vinculados por contratos de encargado del tratamiento (DPA) conformes al RGPD. Nunca vendemos tus datos a terceros.
6. Transferencias fuera de la UE
Algunos de nuestros proveedores operan en Estados Unidos. Las transferencias se realizan con garantías adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Conservación
Conservamos los datos durante los siguientes plazos:
- Datos de la cuenta: mientras dure el contrato y hasta 10 años después por obligaciones fiscales
- Grabaciones vocales: máximo 90 días desde la llamada, para fines de calidad y resolución de disputas
- Datos de navegación: máximo 26 meses
- Waitlist: hasta el lanzamiento y máximo 12 meses después
8. Tus derechos
En virtud del RGPD tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Solicitar su rectificación o supresión
- Limitar u oponerte al tratamiento
- Solicitar la portabilidad de los datos
- Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar a la licitud del tratamiento previo)
Para ejercer tus derechos, escribe a privacy@gentrico.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).
9. Cookies
Para más información sobre el uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies.