Ultimo aggiornamento: aprile 2026
Informativa Privacy
La presente informativa descrive come Gentrico raccoglie, utilizza e protegge i tuoi dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è Gentrico (gentrico.com). Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy puoi contattarci all'indirizzo: privacy@gentrico.com
2. Dati raccolti
Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:
- Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono forniti al momento della registrazione
- Dati di prenotazione: informazioni sulle attività selezionate, date e orari richiesti, preferenze di appuntamento
- Dati vocali: registrazioni delle chiamate effettuate dall'agente AI per conto dell'utente (conservate per finalità di qualità del servizio)
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo, pagine visitate
3. Finalità del trattamento
I tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- Esecuzione delle prenotazioni tramite agente vocale AI: il nostro sistema effettua chiamate telefoniche alle attività per conto tuo. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR)
- Gestione account e comunicazioni di servizio: notifiche sulle prenotazioni, conferme, promemoria. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR)
- Miglioramento del servizio: analisi delle chiamate per ottimizzare l'agente vocale. Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR)
- Comunicazioni promozionali: solo previo consenso esplicito. Base giuridica: consenso (art. 6.1.a GDPR)
4. Trattamento automatizzato e intelligenza artificiale
Il servizio Gentrico utilizza un agente vocale basato su intelligenza artificiale per effettuare chiamate telefoniche alle attività. L'AI elabora:
- Le tue preferenze di prenotazione (data, orario, tipo di servizio)
- Le risposte vocali dell'attività durante la chiamata
L'elaborazione AI è finalizzata esclusivamente a completare la prenotazione richiesta. Nessuna decisione automatizzata produce effetti giuridici significativi sull'utente. Hai sempre la possibilità di contattare direttamente l'attività per modificare o annullare la prenotazione.
5. Destinatari dei dati
I tuoi dati possono essere condivisi con le seguenti categorie di fornitori, strettamente necessari al funzionamento del servizio:
- Fornitori di infrastruttura cloud (server situati in UE)
- Fornitori di servizi di telefonia per le chiamate AI
- Servizi di invio email e notifiche
- Strumenti di analisi e monitoraggio
Tutti i fornitori sono vincolati da accordi di trattamento dati (DPA) conformi al GDPR. I tuoi dati non vengono mai venduti a terzi.
6. Trasferimento extra-UE
Alcuni dei nostri fornitori operano negli Stati Uniti. I trasferimenti di dati verso tali soggetti avvengono sulla base di garanzie adeguate, incluse le Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses) approvate dalla Commissione Europea.
7. Conservazione
Conserviamo i dati per i seguenti periodi:
- Dati account: per tutta la durata del rapporto contrattuale e fino a 10 anni successivi per obblighi fiscali
- Registrazioni vocali: massimo 90 giorni dalla chiamata, per finalità di qualità e risoluzione eventuali controversie
- Dati di navigazione: massimo 26 mesi
- Waitlist: fino al lancio del servizio e massimo 12 mesi successivi
8. Diritti dell'interessato
Ai sensi del GDPR, hai il diritto di:
- Accedere ai tuoi dati personali
- Richiederne la rettifica o la cancellazione
- Limitare od opporti al trattamento
- Richiedere la portabilità dei dati
- Revocare il consenso in qualsiasi momento (senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente)
Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a privacy@gentrico.com. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
9. Cookie
Per informazioni dettagliate sull'utilizzo dei cookie, consulta la nostra Cookie Policy.